Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ci-dessous, veuillez contacter notre service commercial.
Utilisation du site
Quels sont les avantages de créer un compte?
En créant votre compte sur notre site web, vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs : des offres promotionnelles, vos achats effectués plus rapidement, le suivi de vos commandes en cours, votre panier conservé d'une visite à l'autre, la gestion de vos informations personnelles.
J'ai oublié mon mot de passe. Comment le récupérer?
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez vous rendre dans l'espace "Mon compte" et cliquer sur le lien "Mot de passe oublié" qui se situe dans l'encart "Déjà client?". L'adresse e-mail que vous aviez renseignée lors de votre inscription vous sera demandée. Un email vous sera ensuite envoyé avec votre mot de passe. Après connexion sur votre espace client, vous pourrez changer votre mot de passe.
Comment trouver un produit?
Sur la page d'accueil, 2 possibilités s'offrent à vous:
- Le moteur de recherche: Pour rechercher un article, indiquez dans la zone « recherche de produit » le mot en question et cliquez.
- La barre de navigation verticale à gauche: Vous y retrouvez l'ensemble de nos catégories de produits.
- Le formulaire de contact: contactez-nous pour obtenir l'assistance de l'un de nos collaborateurs. Nous répondons généralement dans l'heure.
Prix et achats
Combien coûtent vos produits ?
Les prix de tous nos produits sont disponibles en ligne, et comprennent des informations sur les remises sur volume.
Comment puis-je obtenir un devis?
Demandez un devis pour les produits de Bollard Direct en passant par notre formulaire de contact. Indiquant les détails de la commande et vos coordonnées de livraison / facturation (incluant votre numéro de TVA intracommunautaire). Vous recevrez une offre officielle, incluant les frais d'expédition à votre emplacement, par courriel, généralement en 1 jour ouvrable maximum.
Puis-je passer directement une commande en ligne ?
Bien sûr! Cependant, pour les commandes en quantités importantes, il peut être utile de nous contacter au préalable afin d'obtenir un devis et des délais. Les demandes de devis sont traitées dans les 24h et peuvent facilement être transformées en commandes.
Comment valider ma commande en ligne?
Une fois que vous avez sélectionné tous les articles dont vous avez besoin, et saisi la quantité pour chacun, il faut vous rendre dans « mon panier », qui récapitulera toutes les quantités et les prix, article par article, ainsi que le montant total de la commande, livraison comprise. Ce panier est en quelque sorte votre devis, modifiable à souhait, et imprimable. Cliquez ensuite sur «Continuer» pour suivre les étapes et finaliser votre commande.
Puis-je passer commande par téléphone?
Vous pouvez contacter notre service commercial au 0032 87 84 10 23 (appel non surtaxé, Belgique) pour passer votre commande directement par téléphone, nos conseillers vous indiqueront alors les différents modes de règlement auxquels vous pourrez accéder pour finaliser votre commande.
Comment puis-je payer ma commande ?
La carte de crédit est notre mode de paiement préféré (Visa, MasterCard via Payplug) mais nous acceptons également les virements bancaires, les paiements Paypal et les mandats administratifs. Nous n'acceptons pas les chèques.
Je ne veux pas payer par carte bancaire sur Internet, comment puis-je faire ?
Vous pouvez choisir le mode de règlement "Virement bancaire". Votre commande ne sera effective chez nous qu'à réception du règlement.
Quel est le délai d'exécution de ma commande ?
Les délais varient en fonction de la taille et de la complexité de la commande. Nous commençons le traitement et l'expédition de votre matériel dès réception du paiement ou de l'approbation du crédit. Pour les petites commandes passées en ligne, vous pouvez vous fier aux indications de délai de livraison présents sur nos pages produit. Pour les commandes en grande quantité ou les commandes nécessitant un moulage, un usinage, des douilles ou un revêtement en poudre personnalisé, un délai supplémentaire sera probablement nécessaire.
Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?
Nous essayons de traiter les commandes le plus rapidement possible et il peut donc être difficile de modifier une commande quelque temps après l'avoir passée. S’il s’est écoulé plus de 24 heures ou après que nous ayons traité votre commande, nous ne pourrons peut-être plus la modifier. Veuillez nous contacter pour voir si nous pouvons encore modifier votre commande.
Puis-je voir l'historique de mes commandes ?
Bien sûr! Connectez-vous à votre compte client en utilisant votre login et mot de passe. L'historique de vos commandes y est détaillé. Vous pouvez également contacter notre équipe si vous ne parvenez pas à vous connecter.
J'ai bien reçu mon colis mais pas ma facture, que faire ?
Vous avez du recevoir votre facture par e-mail avec la notification de livraison. Cependant, vous pouvez la télécharger à tout moment sur notre site, dans la partie "Votre compte".
Caractéristiques des produits
Où puis-je trouver les plans des produits ?
Les dessins détaillés de tous les produits se trouvent - si disponibles - directement sur les pages des articles, dans la rubriques "Téléchargements" .
Quelles sont les dimensions des produits?
Les dimensions de chaque produit se trouvent dans sa description individuelle ou dans l'onglet "caractéristiques".
Questions générales sur les produits
Puis-je employer une borne anti-stationnement comme un poteau de sécurité?
Nous vous recommandons de ne pas le faire. Une borne de stationnement est conçue pour réserver votre place de stationnement et rien d'autre.
Comment positionner ma borne anti-stationnement?
Pour tirer le meilleur parti de votre poteau de stationnement et assurer la sécurité de votre place de stationnement pour les autres utilisateurs du parking, nous vous recommandons de placer un poteau de stationnement au centre de votre place de parking et à au moins 1 mètre de l'avant de votre baie. Cela vous permettra d'éviter que votre poteau ne soit endommagé par d'autres utilisateurs du parking et vous donnera également suffisamment de place pour entrer dans votre emplacement sans heurter votre poteau.
Expédition
Qu'est-ce qui sera livré avec ma commande ?
Veuillez consulter les pages de chaque produit pour savoir ce qui sera livré avec votre commande. Certains de nos produits sont fournis avec le matériel de montage. Dans certains cas, le matériel de montage peut être vendu séparément (onglet "Accessoires"). Tous les produits sont soigneusement emballés pour être protégés contre les dommages pendant le transport. Si vous avez des questions sur le matériel inclus dans votre commande, veuillez nous contacter.
Combien coûte le transport?
Les frais d'expédition dépendent du lieu de livraison et sont inclus dans votre panier ou dans votre devis détaillé.
Où expédiez-vous ?
Bollard-Direct expédie ses produits dans l'ensemble de l'Europe.
Proposez-vous des livraisons Express?
La livraison Express peut être demandée, mais il ne s'agit pas d'une option d'expédition standard. En raison de la nature et de la variété de nos produits, beaucoup d'entre eux sont fabriqués uniquement après le passage de votre commande. Nous devons donc vérifier la disponibilité en stock des produits désirés avant de confirmer cette possibilité. Si vous avez besoin de quelque chose en urgence, appelez-nous et nous verrons ce que nous pouvons faire. Notez que les livraisons Express pour des produits lourds et encombrants est très onéreuse!
Pouvons-nous envoyer notre propre coursier ?
Cette option n'est pas disponible pour le moment.
J'ai reçu un avis de passage dans ma boîte aux lettres, que faire ?
Suivez les instructions notées sur l'avis de passage. Vous devez appeler au n° de téléphone du transporteur indiqué sur l'avis de passage pour convenir d'une nouvelle livraison ou aller récupérer le colis dans un point relais ou un bureau de Poste selon le choix de transport choisi.
Le matériel que j'ai reçu a été détérioré durant le transport. Que faire?
Notre offre s'adresse aux clients commerciaux. L'acheteur professionnel est tenu d'effectuer un contrôle minutieux de l’emballage. Au cas où la marchandise livrée serait endommagée, l'acheteur est obligé de refuser la marchandise ou de ne l'accepter que moyennant une réserve écrite sur le bordereau de livraison du transporteur, à compléter par le client et le transporteur.
Veuillez bien comprendre que nous ne pouvons pas accepter des réclamations pour dommages de transport sans une acceptation refusée en raison de dommages de transport ou de la reconnaissance des dommages par le conducteur.
ATTENTION : la mention "sous réserves de déballage" n'a aucune valeur juridique et ne peut en aucun cas donner lieu à l'ouverture d'un dossier de litige chez le transporteur. En cas de doute sur un colis : DÉBALLER DEVANT LE LIVREUR !
Si vous avez reçu des marchandises défectueuses et que les dommages ont été dûment reconnus par le chauffeur, veuillez nous contacter au plus tôt possible, car le rapport de dommage doit être signalé au prestataire de transport dans les meilleurs délais. Si, contrairement aux attentes, la marchandise est endommagée à l’intérieur d’un emballage intact, veuillez prendre des photos des emballages et du produit endommagé et contactez-nous pour trouver une solution. Veuillez noter la taille maximale de 10 Mo par email.
Installation
Offrez-vous des services de montage?
Non, pas actuellement. Le montage devrait normalement être effectué par un entrepreneur local. Des détails sur l'installation de nos produits sont disponibles à cette adresse: conseils pour l'installation de bollards.
Ai-je besoin d'une autorisation pour installer des potelets ou poteaux de sécurité sur ma propriété privée?
Tant que le matériel est placé sur votre terrain privé, vous n'avez pas besoin de permis de construire pour installer une borne.
Ai-je besoin d'une autorisation pour installer une borne anti-stationnement sur ma propriété privée?
Tant qu'elle est placée sur votre terrain privé et que vous êtes propriétaire de la place de stationnement, vous n'avez pas besoin de permis de construire pour installer un poteau de stationnement. Toutefois, si votre propriété est louée, vous pouvez avoir besoin de l'autorisation de votre propriétaire ou du propriétaire du bien.
Divers
Puis-je acheter des pièces de rechange ou du matériel pour mes bollards?
Les pièces de rechange et le matériel compatible avec votre produit peuvent être trouvés sur notre page d'accessoires. Si vous ne trouvez pas la pièce dont vous avez besoin, veuillez contacter un représentant commercial pour obtenir une assistance supplémentaire.
Est-ce qu'une collision ou du vandalisme sont couverts sous garantie?
Malheureusement non. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés à votre produit, quelle qu'en soit la cause. Notre service de réparation après-vente est à votre disposition pour vous aider si le pire devait arriver.